Marriott Bonvoy analiza la evolución del segmento
El modelo all inclusive atraviesa una transformación marcada por viajeros más informados, experiencias personalizadas y una idea de lujo que va mucho más allá de la infraestructura. Esta evolución fue el eje de un encuentro realizado en JW Marriott Mexico City, donde representantes de la industria hotelera analizaron las nuevas expectativas del huésped y el crecimiento de All-Inclusive by Marriott Bonvoy en el Caribe y Latinoamérica.
Durante la conversación se abordaron temas como personalización, diseño, gastronomía, bienestar, tecnología y comunicación, elementos que están modificando la forma en que los resorts construyen valor para sus clientes.
El all inclusive entra en una nueva etapa
El todo incluido ya no se define únicamente por concentrar alojamiento, alimentos y entretenimiento dentro de una misma tarifa.
Durante el panel, Rafael Durand, COO de PriceTravel Holding; Alejandro Rodríguez del Peón, Vice President of Marketing and PR de Royalton Hotels & Resorts; y Fabiana Jenkins, Directora de Brand Marketing para marcas premium y all-inclusive de Marriott CALA, coincidieron en que el segmento evoluciona hacia una oferta con mayor variedad de experiencias, simplificación y tranquilidad para el viajero.
Esta transformación responde a huéspedes que buscan comodidad, pero también mayor autenticidad y propuestas capaces de adaptarse a sus intereses.
El lujo ya no depende únicamente de la infraestructura
Uno de los principales puntos de la conversación fue la evolución del concepto de lujo.
Hoy, una experiencia premium no se mide solamente por las dimensiones de una habitación o por la infraestructura del resort. El diseño, el servicio, la atención personalizada y la capacidad de crear momentos relevantes adquieren un peso cada vez mayor.
Bienestar, gastronomía, cultura y experiencias locales permiten desarrollar propuestas más diferenciadas y alejadas de un modelo completamente estandarizado.
Para la hotelería, esto implica conocer mejor a cada segmento y diseñar experiencias que respondan a distintas motivaciones de viaje.
Personalización y tecnología transforman la experiencia
Las redes sociales, la comunicación digital y la inteligencia artificial también forman parte de esta evolución.
Estas herramientas permiten conocer mejor los intereses y comportamientos del viajero, comunicar de manera más precisa el valor de cada marca y facilitar decisiones en un mercado cada vez más amplio.
La tecnología, sin embargo, funciona como complemento de una experiencia que continúa dependiendo del servicio, la hospitalidad y la capacidad del hotel para responder a las expectativas de sus huéspedes.
¿Qué incluye All-Inclusive by Marriott Bonvoy?
La propuesta de All-Inclusive by Marriott Bonvoy reúne diferentes servicios dentro de la estancia para simplificar la experiencia del viajero.
Entre ellos se encuentran:
- Alojamiento en habitaciones o suites dentro del resort seleccionado.
- Comidas completas, snacks y bebidas ilimitadas en restaurantes y bares participantes.
- WiFi, gimnasio y entretenimiento en vivo.
- Deportes acuáticos no motorizados.
- Clubes y actividades para niños en propiedades participantes.
- Impuestos locales, cargos por servicio y propinas incluidos en la tarifa.
A esto se suma la integración con Marriott Bonvoy, que permite a los huéspedes ganar y redimir puntos del programa de lealtad durante sus estancias.
Un portafolio para diferentes perfiles de viajero
La oferta all inclusive de Marriott Bonvoy no responde a un único perfil.
El portafolio incorpora desde propuestas enfocadas en familias hasta conceptos exclusivos para adultos, parejas y grupos, a través de distintas marcas de la compañía.
Entre ellas se encuentran Autograph Collection, The Luxury Collection y Westin Hotels & Resorts, cada una con una identidad y propuesta específica.
Esta diversidad permite segmentar mejor el producto y responder a viajeros que buscan desde vacaciones familiares hasta experiencias de mayor privacidad y sofisticación.
El Caribe y Latinoamérica, estratégicos para el segmento
México, el Caribe y Latinoamérica ocupan una posición relevante dentro de la expansión del concepto.
Marriott Bonvoy cuenta con propiedades all inclusive en destinos mexicanos como Cancún, Isla Mujeres, Riviera Maya y Los Cabos, además de presencia en Costa Rica y otros puntos destacados de la región.
La combinación de conectividad, playas, gastronomía y diversidad de experiencias mantiene a estos destinos entre los principales mercados para el desarrollo de nuevos productos de hospitalidad.
Un all inclusive que evoluciona con el viajero
La conversación en JW Marriott Mexico City dejó una idea central: el nuevo all inclusive debe evolucionar al mismo ritmo que sus huéspedes.
El viajero actual busca conveniencia, pero también diseño, bienestar, gastronomía, personalización y experiencias con mayor significado. Para las marcas hoteleras, responder a esas expectativas implica integrar innovación y tecnología sin perder de vista el servicio.
El lujo del todo incluido ya no consiste únicamente en ofrecer más. Consiste en ofrecer una experiencia mejor diseñada para cada viajero.
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