Las automotrices chinas han hecho un esfuerzo por mejorar la satisfacción de sus clientes luego de quejas por falta de refacciones y problemas con distribuidores en cuanto a cumplimiento de la garantía.
De acuerdo con el Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio México 2026 de la consultora J.D. Power, las marcas chinas incrementaron 41 puntos la satisfacción del cliente en una escala de mil puntos, respecto al año anterior.
BYD, de hecho, fue la principal impulsora de la mejora en el índice de satisfacción de las marcas chinas.
BYD alcanzó una puntuación de 904, convirtiéndose en la primera marca china en lograr esta distinción; seguida de Honda con 899 puntos; y Mazda con 893 puntos quedó en tercer lugar.
"Las marcas chinas están logrando avances evidentes, pero a la mayoría aún le queda camino por recorrer para cumplir con las expectativas de servicio de los clientes mexicanos", señaló Gerardo Gómez, director general de J.D. Power de México.
"A medida que los vehículos dependen cada vez más de actualizaciones de software y reparaciones especializadas, aquellas marcas y distribuidores que desarrollen la capacidad de servicio y la experiencia técnica necesarias para adaptarse a esta evolución estarán mejor posicionados para ganarse la confianza de los clientes".
¿Cuáles son los servicios más comunes de los autos chinos?
Las actualizaciones de software se convierten en un servicio habitual, figuran entre los tres servicios de mantenimiento más frecuentes para los vehículos electrificados, según lo reportado por el 17% de los propietarios de vehículos eléctricos, el 14% de modelos híbridos y el 13% de los vehículos eléctricos enchufables.
Dado que las reparaciones relacionadas con la batería también son frecuentes, los distribuidores necesitan técnicos capacitados para atender estas necesidades de servicio en constante evolución.
Estos descensos demuestran la importancia de realizar correctamente los servicios básicos de manera constante.
El 95% de los propietarios de vehículos de marcas chinas afirma que el trabajo de servicio se realizó bien a la primera, frente al 98% de los propietarios de marcas estadounidenses, japonesas y surcoreanas.
Aunque la diferencia es relativamente pequeña, la capacidad de realizar la reparación correctamente a la primera es un factor determinante para la satisfacción, la confianza y la retención futura del cliente en el servicio.
En el segmento de lujo, GMC ocupó el primer lugar por segundo año consecutivo con una puntuación de 920; seguida de BMW con 906 puntos.
El estudio del Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio en México es un análisis exhaustivo de la experiencia de servicio de los propietarios de vehículos con una antigüedad de entre uno y tres años.
Evalúa la satisfacción del cliente con su distribuidor autorizado analizando cinco factores clave: calidad, 31%; instalaciones, 20%; iniciación, 18%; asesor, 17%; y entrega del auto, 15%.
El estudio de este año se basa en las evaluaciones de 6 mil 530 propietarios de vehículos nuevos modelos 2023, 2024 o 2025 que llevaron su vehículo a un distribuidor autorizado para recibir servicio en los últimos 12 meses.
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Contenido sindicado vía RSS de El Universal Cartera. Nota original: https://www.eluniversal.com.mx/cartera/automotrices-chinas-mejoran-su-servicio-al-cliente-dice-consultora-estan-logrando-avances-evidentes/