Organizar un viaje solía comenzar con una libreta, varias pestañas abiertas en el navegador y una buena dosis de paciencia. Había que buscar hoteles, comparar precios, revisar mapas, leer recomendaciones, investigar qué hacer y, finalmente, intentar que todo cupiera en los días disponibles. Ahora basta con escribir una pregunta en una herramienta de inteligencia artificial para recibir, en cuestión de segundos, una propuesta de viaje completa. Aquí es donde entra la IA en el turismo.
Y no se trata solamente de una tendencia tecnológica. Cada vez más viajeros están recurriendo a la IA para tomar decisiones relacionadas con sus vacaciones. De acuerdo con un estudio de Booking.com realizado entre más de 37 mil personas de 33 mercados, 67% de los viajeros encuestados ya había utilizado inteligencia artificial en algún momento relacionado con un viaje. Entre quienes la utilizan, aparecen tareas como investigar destinos, encontrar actividades culturales, buscar restaurantes y planear itinerarios.
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En México, el dato resulta todavía más llamativo: 74% de los viajeros consultados por Booking.com afirmó haber utilizado herramientas de IA en alguna etapa de su experiencia de viaje. El estudio señala que 41% la emplea para investigar destinos y decidir cuándo visitarlos, mientras que 45% la utiliza para recibir sugerencias de actividades durante el viaje.
La pregunta, entonces, ya no es si la inteligencia artificial puede hablar de viajes. Puede hacerlo y bastante. La verdadera cuestión es otra: ¿qué tan buena es organizando un viaje de verdad?
Para descubrirlo, decidimos ponerla a trabajar.
¿Para qué sirve la IA cuando estás planeando un viaje?
La inteligencia artificial puede convertirse en una especie de asistente personal para organizar vacaciones. No necesita que le expliques todo de una sola vez: puedes comenzar diciéndole el destino, el número de días y tu presupuesto, y después ir agregando condiciones.
Por ejemplo: “Quiero viajar tres días, no quiero gastar demasiado, me interesa la gastronomía y prefiero caminar”. A partir de ahí, la herramienta puede proponer destinos, actividades, zonas para hospedarse y una distribución aproximada de los días.
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También puede cambiar de papel durante la planeación. Puede actuar como guía turística, asesor gastronómico, organizador de itinerarios o incluso como acompañante para resolver dudas mientras estás viajando.
Los datos muestran que la utilidad no se limita a crear listas. El informe global de Booking.com encontró que 38% de los viajeros utiliza IA para investigar destinos y el mejor momento para visitarlos; 37% busca actividades culturales y 36% recomendaciones de restaurantes.
En una investigación publicada en 2026, McKinsey encontró que, entre las aplicaciones de IA relacionadas con viajes, aparecen la investigación general, la inspiración, las recomendaciones gastronómicas, la planeación del transporte, la creación de itinerarios y el presupuesto. Además, 84% de quienes habían utilizado IA para tareas de viaje en la muestra consultada afirmó que la herramienta había mejorado su experiencia.
Eso sí: una cosa es ayudar a organizar y otra muy diferente es hacerse responsable del viaje.
Ventajas de usar la IA para viajar
Ahorra tiempo
Una de las principales ventajas es evidente: la velocidad.
Uno como persona puede pasar horas buscando qué hacer en una ciudad. Una herramienta de IA puede procesar una solicitud y entregar una primera propuesta prácticamente de inmediato.
Eso no significa que la respuesta sea perfecta, pero sí proporciona un punto de partida. En lugar de comenzar desde cero, el viajero puede trabajar sobre una propuesta y modificarla.
Personaliza el viaje
Aquí está uno de sus mayores atractivos.
No todos queremos viajar de la misma manera. Hay quienes prefieren museos, otros buscan naturaleza, algunos quieren comer bien y otros simplemente desean descansar.
La IA puede considerar varias condiciones simultáneamente: presupuesto, duración, intereses, ritmo del viaje, acompañantes, tipo de comida, transporte y actividades.
Incluso puedes pedirle que elimine algo que no te interese y sustituirlo por otra actividad.
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Ayuda a organizar los días
Una lista de lugares no necesariamente es un itinerario.
La IA puede intentar agrupar sitios que estén relativamente cerca entre sí para evitar desplazamientos innecesarios. También puede distribuir las actividades entre diferentes días y dejar espacios libres.
Esto resulta particularmente útil cuando se visita una ciudad durante un fin de semana y se quiere aprovechar el tiempo sin convertir las vacaciones en una carrera.
Puede descubrir opciones diferentes
Otro punto interesante es que una buena conversación con IA puede ayudarte a salir de las recomendaciones más obvias.
Puedes pedirle alternativas a los lugares turísticos más conocidos, actividades para familias, experiencias culturales, sitios tranquilos o propuestas relacionadas con la gastronomía local.
El propio estudio de Booking.com señala que 71% de los viajeros encuestados valora recomendaciones de IA que permitan evitar lugares saturados o temporadas de alta demanda.
Puede acompañarte durante el viaje
La utilidad no termina cuando sales de casa.
Puedes preguntarle qué hacer si llueve, cómo reorganizar una tarde, qué actividades pueden hacerse cerca de determinado sitio o cómo modificar el itinerario si tienes menos tiempo del previsto.
También puede ayudar con traducciones, recomendaciones gastronómicas y navegación. A nivel global, Booking.com encontró que la traducción, las sugerencias de actividades y las recomendaciones de restaurantes están entre los principales usos de IA durante el viaje.
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Desventajas de usar la IA para viajar
Puede equivocarse
Este es el punto que ningún viajero debería olvidar.
Una IA puede presentar información incorrecta con absoluta seguridad. Puede confundir horarios, inventar establecimientos, mencionar lugares que ya no existen o proporcionar datos desactualizados.
Por eso, una respuesta convincente no equivale necesariamente a una respuesta correcta.
El propio comportamiento de los viajeros demuestra que existe cierta cautela. Según Booking.com, solamente 6% de los consumidores encuestados dijo confiar plenamente en la IA y 42% afirmó que siempre verifica sus respuestas.
No siempre conoce la situación del momento
Un viaje ocurre en el mundo real y las cosas cambian.
Un museo puede cerrar temporalmente. Una carretera puede tener obras. Un restaurante puede modificar su horario. Un evento puede cancelarse.
Por eso, la IA debe utilizarse como herramienta de planeación, mientras que los datos importantes deben confirmarse directamente con las fuentes oficiales.
Puede crear itinerarios demasiado ambiciosos
Existe otro problema: la IA puede intentar aprovechar cada minuto.
Un itinerario puede verse maravilloso en una pantalla y resultar agotador en la realidad.
Cinco museos, tres restaurantes, dos iglesias y un recorrido nocturno pueden parecer posibles si se observan como una lista, pero los traslados, las filas, el tráfico, el cansancio y los imprevistos cambian completamente la experiencia.
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Puede perder el factor humano
Viajar también consiste en descubrir cosas que no estaban planeadas.
Una recomendación de una persona local, una conversación inesperada, entrar a un pequeño restaurante porque llamó la atención desde la calle o cambiar de rumbo simplemente porque un sitio resultó interesante son experiencias difíciles de convertir en una instrucción.
La IA puede organizar un viaje; no necesariamente puede vivirlo por ti.
Entonces, ¿conviene dejar que la IA organice todo?
La respuesta depende de cómo se utilice.
Entregarle completamente la responsabilidad de un viaje implica confiar en que cada dato sea correcto. Utilizarla como una herramienta de apoyo permite aprovechar su capacidad para investigar, ordenar información y generar alternativas sin renunciar a la decisión humana.
Una fórmula sencilla sería: la IA propone y el viajero comprueba.
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Primero se puede pedir un itinerario. Después conviene revisar horarios, precios, disponibilidad, distancias, transporte, políticas de acceso y posibles cambios directamente con los sitios correspondientes.
Y ahora sí, llegó el momento de hacer la prueba.
Ejemplo de como la IA arma un viaje por Puebla
Imaginemos que soy una persona que nunca ha visitado Puebla y te hago una petición muy concreta:
“Quiero conocer Puebla durante tres días. Es mi primera visita. Me interesa la historia, la gastronomía, caminar y conocer lugares representativos. No quiero pasar todo el día trasladándome de un sitio a otro. Organízame el viaje”.
La respuesta tendría que comenzar por entender algo básico: Puebla no se reduce a una sola atracción.
El estado cuenta con una amplia oferta de pueblos mágicos, gastronomía, patrimonio, naturaleza y rutas turísticas. La propia Secretaría de Turismo estatal destaca, entre otros elementos, su patrimonio histórico, gastronomía, pueblos mágicos y experiencias relacionadas con naturaleza y cultura.
Para una primera visita de tres días, concentraría el viaje principalmente en la ciudad de Puebla y dedicaría una jornada a Cholula. De esta manera, el recorrido tendría variedad sin intentar abarcar todo el estado.
Día 1: Centro Histórico y gastronomía poblana
El primer día comenzaría caminando por el Centro Histórico de Puebla.
Es una decisión bastante lógica para una primera visita. Esta zona fue reconocida por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad en 1987 y concentra espacios como el Zócalo, la Catedral, templos, exconventos, la Biblioteca Palafoxiana, el Barrio del Artista y la Plazuela de los Sapos.
La mañana podría comenzar en el Zócalo para recorrer tranquilamente los alrededores y continuar hacia la Catedral y la Biblioteca Palafoxiana.
Después vendría una pausa para comer.
Foto: Turismo Puebla
Aquí la IA tendría que recordar algo fundamental: conocer Puebla también significa comer Puebla. La gastronomía es una parte central de la identidad del destino y entre sus platillos más representativos están el mole poblano, los chiles en nogada y las cemitas.
Por la tarde, el recorrido podría continuar hacia el Barrio del Artista y la zona de Los Sapos. La intención no sería llenar el día de actividades, sino dejar espacio para caminar, observar las fachadas, entrar a algún establecimiento que llame la atención y disfrutar el ritmo de la ciudad.
Por la noche, una cena tranquila sería suficiente.
Día 2: Cholula
El segundo día lo dedicaría a Cholula.
La distancia relativamente corta entre ambos destinos permite plantearlo como una salida desde la ciudad de Puebla, aunque siempre conviene revisar las condiciones de tráfico y transporte antes de salir.
Cholula ofrece una combinación interesante de patrimonio prehispánico, arquitectura religiosa y ambiente urbano. La información turística oficial destaca la Gran Pirámide o Tlachihualtépetl y el Santuario de la Virgen de los Remedios, además de sitios como Santa María Tonantzintla y San Francisco Acatepec.
La mañana podría comenzar en la zona arqueológica y continuar con el santuario.
Foto: Instagram / @camezi
Después habría tiempo para comer y caminar por el centro.
Por la tarde, si el viajero tiene interés cultural, incorporaría Santa María Tonantzintla. El sitio destaca por su expresión del barroco indígena y por la combinación de elementos culturales españoles e indígenas.
La tarde terminaría nuevamente en Cholula, sin regresar inmediatamente a Puebla. Así se evita convertir el día en una sucesión de traslados.
Día 3: Una Puebla diferente
Para el último día cambiaría completamente el ritmo.
Después de dos jornadas dedicadas principalmente al patrimonio urbano e histórico, buscaría una experiencia relacionada con naturaleza.
Una posibilidad es Africam Safari, uno de los atractivos destacados por la plataforma oficial de turismo de Puebla.
La idea sería dedicar buena parte del día a esta experiencia y regresar a la ciudad por la tarde.
Si el viajero no está interesado en un safari, la alternativa sería mantener el tercer día dentro de Puebla y dedicarlo a museos, barrios, gastronomía y compras de artesanías.
La ventaja de plantear alternativas es precisamente una de las fortalezas de la IA: el itinerario no tiene por qué ser rígido.
¿Qué presupuesto tendría este viaje?
Aquí es donde la IA debe ser especialmente cuidadosa.
No sería responsable inventar un precio total para el viaje sin conocer la fecha, el tipo de alojamiento, el medio de transporte, el número de personas y las actividades elegidas.
Un presupuesto útil debería dividirse en alojamiento, transporte, alimentos, entradas y gastos adicionales.
También convendría establecer tres escenarios: económico, medio y cómodo.
De esta forma, el viajero puede decidir cuánto quiere gastar y pedirle posteriormente a la IA que adapte el itinerario a esa cantidad.
La prueba: ¿la IA realmente puede organizar un viaje?
Después de ponerla a trabajar, el resultado deja una conclusión interesante.
Sí puede organizar buena parte de la estructura de un viaje. Puede convertir una idea general en un itinerario, sugerir actividades, ordenar los días, considerar intereses y proponer alternativas.
Pero todavía necesita supervisión.
Los datos disponibles muestran precisamente esa combinación de entusiasmo y cautela. A nivel global, 65% de los consumidores consultados por Booking.com esperaba que la planeación autónoma de viajes se volviera habitual en el futuro cercano, mientras que solo 12% se sentía cómodo dejando que la IA tomara decisiones de manera independiente.
Además, una investigación de Expedia Group publicada en 2026 encontró que 40% de los viajeros consultados utiliza o utilizaría IA para construir itinerarios, mientras que 68% todavía prefiere reservar con una marca de viajes conocida antes que hacerlo directamente mediante un chatbot o agente de IA.
Foto de Aerps.com en Unsplash
Eso dice bastante sobre el papel que actualmente ocupa esta tecnología.
La IA puede ser el copiloto, pero todavía no debería tener las manos completamente sobre el volante.
Para viajar, quizá esa sea precisamente la combinación más interesante: utilizar la tecnología para ahorrar tiempo, descubrir posibilidades y organizar mejor las vacaciones, pero conservar la curiosidad, el criterio y la capacidad de cambiar de planes.
Porque un buen viaje no siempre es el que tiene el itinerario más perfecto.
A veces es el que deja espacio para que algo inesperado ocurra.
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